TL;DR
- Salesforce در روز سهشنبه نسخه کاملاً بازسازیشده Slackbot،.
- دستیار محل کار شرکت را راهاندازی کرد،.
- و آن را از یک ابزار اطلاع رسانی ساده به چیزی که مدیران اجرایی بهعنوان یک عامل هوش.
چه اتفاقی افتاد
Salesforce در روز سهشنبه نسخه کاملاً بازسازیشده Slackbot،. دستیار محل کار شرکت را راهاندازی کرد،.
و آن را از یک ابزار اطلاع رسانی ساده به چیزی که مدیران اجرایی بهعنوان یک عامل هوش. مصنوعی کامل توصیف میکنند که قادر به جستجوی دادههای ی،.
تهیه پیشنویس اسناد و اقدام از جانب کارمندان است،. تبدیل کرد.
Slackbot جدید، اکنون عموماً در دسترس مشتریان +++Sagress در دسترس است. سستی در مرکز جنبش نوظهور «هوش مصنوعی عاملی» - جایی که عوامل نرم افزاری در کنار انسانها.
برای تکمیل وظایف پیچیده کار میکنند. این راهاندازی در حالی صورت میگیرد که Salesforce تلاش میکند سرمایهگذاران را متقاعد کند که هوش مصنوعی محصولاتش.
را تقویت میکند نه اینکه آنها را منسوخ کند. " پارکر هریس،.
یکی از بنیانگذاران Salesforce و مدیر ارشد فناوری Slack،. در یک مصاحبه اختصاصی با نیروی فروش.
"این درب ورودی شرکت نمایندگی است که توسط Salesforce طراحی شده است. " از سه چرخه تا پورشه: Salesforce Slackbot را از ابتدا بازسازی کرد.
روزهای اولیه Slack،. وظایف الگوریتمیاولیه را انجام میداد - به کاربران یادآوری میکرد که همکاران خود را به اسناد اضافه.
کنند،. بایگانی کانال را پیشنهاد میکرد و اعلانهای ساده را ارائه میداد.
نسخه جدید بر اساس معماری کاملاً متفاوتی اجرا میشود که حول یک مدل زبان بزرگ و قابلیتهای جستجوی. پیشرفته ساخته شده است که میتواند به سوابق Salesforce،.
فایلهای Google Drive،. دادههای تقویم و سالها مکالمات Slack دسترسی داشته باشد.» هریس توضیح داد:.
این دو چیز متفاوت است. Slackbot قدیمیالگوریتمی و نسبتاً ساده بود Slackbot کاملاً جدید است - مبتنی بر یک LLM و یک.
موتور جستجوی بسیار قوی است،. و به موتورهای جستجوی شخص ثالث،.
دادههای ی شخص ثالث متصل است. " مدلهای هوش مصنوعی جدید میتوانند بر روی Claude اجرا شوند،.
مدل زبان بزرگ Anthropic،. انتخابی که تا حدودی به دلیل الزامات انطباق انجام میشود،.
خدمات تجاری Slack تحت گواهی FedRAMP Moderate برای ارائه خدمات به مشتریان دولت فدرال ایالات متحده عمل میکند،. و هریس گفت Anthropic تنها ارائهدهندهای بود که میتوانست به ما یک سیستم سازگار با این سیستم را.
ارائه دهد. هریس گفت:.
«ما امسال از ارائه دهندگان دیگری حمایت خواهیم کرد رابطه با گوگل Gemini باورنکردنی است - عملکرد عالی. است،.
هزینه آن عالی است. بنابراین ما میخواهیم از Gemini برای برخی چیزها استفاده کنیم.
" او افزود که OpenAI نیز همچنان یک احتمال است. هریس دیدگاه مارک بنیوف،.
مدیر عامل Salesforce را که مدلهای زبان بزرگ کالایی میشوند،. تکرار کرد:.
"شما شنیده اید که مارک صحبت میکند LLMها کالا هستند،. که آنها دموکراتیک شدهاند.
من آنها را CPU مینامم. " در مورد سوال حساس دادههای آموزشی،.
هریس صریح بود:. Salesforce هیچ مدلی را در مورد دادههای مشتری آموزش نمیدهد.
او توضیح داد: "مدلها هیچ گونه امنیت ندارند. " کارولین این کار را نمیکند.
" آزمایش داخلی Salesforce:. 80000 کارمند Slackbot را با نتایج چشمگیر آزمایش کردند Salesforce در حال آزمایش Slackbot جدید برای ماهها.
به صورت داخلی،. آن را برای همه 80000 کارمند عرضه میکند.
به گفته رایان گاوین،. مدیر ارشد بازاریابی Slack،.
نتایج شگفتانگیز بوده است:. «این سریعترین محصول مورد استفاده در تاریخ Salesforce است.» دادههای داخلی نشان میدهد که دو سوم از کارکنان.
Salesforce از Slackbot جدید استفاده کردهاند و 80 درصد از این کاربران به استفاده منظم از آن ادامه. میدهند.
نرخ رضایت داخلی به 96 ٪ رسید - بالاترین نرخ برای هر ویژگی هوش مصنوعی که Slack عرضه. کرده است.
کارمندان گزارش میدهند که بین دو تا 20 ساعت در هفته صرفه جویی میکنند. پذیرش تا حد زیادی به صورت ارگانیک اتفاق افتاده است.
گاوین گفت:. «فکر میکنم حدود پنج روز طول کشید و یک بوم توسط کارمندان ما به نام «دزدیدهترین پیامهای Slackbot».
ساخته شد. "مردم به تازگی شروع به اضافه کردن به آن به صورت ارگانیک کرده اند.
من فکر میکنم بیش از 250 درخواست در این بوم وجود دارد. " کیت کروتی،.
محقق اصلی UX در Salesforce،. دریافت که 73 ٪ از موارد داخلی پذیرش توسط به اشتراک گذاری اجتماعی به جای دستورات از بالا.
به پایین هدایت میشد. او گفت:.
«همه برای کمک به یکدیگر در یادگیری و برقراری ارتباط هکها حضور دارند.» چگونه Slackbot دادههای پراکنده ی. را به بینشهای آماده اجرایی تبدیل میکند در طول نمایش محصول،.
امیبائر،. طراح تجربه محصول Slack،.
نشان داد که چگونه Slackbot میتواند اطلاعات را در چندین منبع ترکیب کند. در یک مثال،.
او از Slackbot خواست تا بازخورد مشتری را از یک برنامه آزمایشی تجزیه و تحلیل کند،. تصویری از داشبورد استفاده را آپلود کند و از Slackbot اطلاعات کمیو کیفی را به هم مرتبط.
کند. " کاری که انجام میدهد فقط خواندن تصویر نیست،.
بلکه در واقع به تصویر نگاه میکند و آن را با بینشی که برای من ایجاد کرده است. مقایسه میکند.» سپس Slackbot میتواند از Salesforce پرس و جو کند تا حسابهای ی با معاملات باز را.
پیدا کند که ممکن است نامزدهای خوبی باشند. برای دسترسی زودهنگام،.
ایجاد چیزی که بائر آن را "توجیه و برنامهای واقعا عالی برای حرکت رو به جلو" نامید. در نهایت،.
میتواند تمام آن اطلاعات را در Canvas ترکیب کند - قالب سند مشترک Slack - و در دسترس. بودن تقویم را در میان سهامداران برای برنامهریزی جلسه بررسی بیابد.
" بائر گفت: تا این لحظه، ما به صورت یک به یک با Slackbot کار میکردیم. "اما یکی از مزایایی که اکنون میتوانم انجام دهم این است که این بینش را دریافت کنم.
و از آن بخواهم آن را به یک Canvas تبدیل کند،. یک فضای کاری مشترک که میتوانم آن را تکرار کنم،.
آن را با Slackbot اصلاح کنم،. یا آن را با تیم خود به اشتراک بگذارم.
" راب سیمن،. مدیر ارشد محصول Slack،.
گفت که ایجاد Canvas نشان میدهد که این محصول در واقع در حال ساخت یک ابزار داخلی. برای نوشتن Slack است:.
بهطور موثر،. یک سند مشترک است،.
اما نشان میدهد که ما با Slackbot به کجا خواهیم رفت - ما در نهایت به آن. اضافه خواهیم کرد تماسهای ابزار شخص ثالث دیگری.
" مادریگال گفت: «در دهههای اخیر، این عملاً یکی از سادهترین روشها بود. لولهکشی وجود دارد.
Slack بهعنوان یک پیادهسازی،. Enterprise Tools - قادر به روشن کردن Slackbot و عملکرد Slack AI به همین سادگی بود که تیم.
من وارد،. بررسی،.
و یک بررسی امنیتی سریع انجام شود. " مادریگال گفت تیم امنیتی او "به سرعت" - غیرمعمول برای استقرار هوش مصنوعی ی - به دلیل.
اینکه Slackbot فقط به اطلاعاتی دسترسی دارد که هر کاربر از قبل اجازه مشاهده دارد. "با توجه به تمام حفاظهایی که شما برای Slackbot ایجاد کرده اید تا منحصر به فرد باشد.
و فقط برای اطلاعاتی که هر کاربر دارد سفارشی شود،. فقط مکالمات و اتاقهای Slack و کانالهای Slack که آنها بخشی از آنها هستند - که.
باعث شد تیم امنیتی من خیلی سریع امضا کند. " یکی از کارمندان Beast Industries،.
سینان،. رئیس بازاریابی Beast Games،.
حداقل 90 دقیقه صرفه جویی در روز را گزارش کرد. یکی دیگر از کارمندان،.
اسپنسر،. یک سرپرست خلاق،.
آن را بهعنوان "دستیاری که حواسش به من نیست" توصیف کرد. سایر مشتریان خلبان شامل Slalom، reMarkable، Xero، Mercari و Engine هستند.
Mollie Bodensteiner،. معاون عملیات در Engine،.
Slackbot را «رامکننده هرج و مرج» مطلق برای تیم ما خواند و تخمین زد که این کار روزانه. حدود 30 دقیقه صرفهجویی میکند «فقط با حذف تغییر متن».
Salesforce را در رقابت مستقیم با Copilot مایکروسافت قرار میدهد که در Teams و مجموعه گستردهتر Microsoft 365. و همچنین ادغامهای Gemini Google در سراسر Workspace ادغام شده است.
سیمن در پاسخ به این سوال که چه چیزی Slackbot را از این جایگزینها متمایز میکند،. به زمینه و راحتی اشاره کرد.
هزینههای راحتی فوقالعادهای وجود دارد که بهطور طبیعی در آن تعبیه شده است.» مدیران استدلال میکنند مزیت عمیقتر. این است که Slackbot از قبل کار کاربران را بدون نیاز به راهاندازی یا آموزش درک میکند.
در بیانیه این شرکت آمده است:. "بیشتر ابزارهای هوش مصنوعی بدون توجه به اینکه چه کسی از آنها استفاده میکند یکسان هستند.
" آنها فاقد زمینه هستند،. تفاوتهای ظریف را از دست میدهند و شما را مجبور میکنند برای انجام هر کاری.
بین ابزارها بپرید. - فکر میکنم ChatGPT یک مثال عالی است،.
تجربهای عالی از دیدگاه مصرفکننده است - Slackbot واقعاً همان کاری است که ما در انجام میدهیم،. برای اینکه این کارمند فوقالعاده کارمندی باشد که دوستش داشته باشد،.
درست مانند مردمیکه استفاده از Slack را دوست دارند.» امیبائر بر ماهیت بدون اصطکاک تجربه تأکید. کرد.
Slack، Slackbot بهتر میشود زیرا در کاری که شما در آنجا انجام میدهید استوار است. هیچ راه اندازی وجود ندارد.
هیچ پیکربندی برای آن کاربران نهایی وجود ندارد. " برنامه جاه طلبانه Salesforce برای تبدیل Slackbot به یک "ابر عامل" که همه سایرین را کنترل می.
کند،. Salesforce Slackbot را بهعنوان چیزی که هریس آن را "super agent" مینامد - یک مرکز مرکزی که.
در نهایت میتواند با سایر عوامل هوش مصنوعی در سراسر یک هماهنگ کند،. قرار میدهد.
Slackbot اساساً جادوی کاری را که Slack انجام میدهد به دست میآورد. ما فکر میکنیم که Slackbot،.
و ما واقعاً در مورد آن هیجانزده هستیم،. همین خواهد بود.» این دیدگاه به عوامل شخص ثالثی که قبلاً در Slack راهاندازی شدهاند گسترش مییابد.
ماه گذشته،. Anthropic پیش نمایشی از Claude Code برای Slack را منتشر کرد که به توسعه دهندگان این امکان را.
میدهد تا مستقیماً در چت با قابلیتهای کدنویسی Claude تعامل داشته باشند. اپنآی، گوگل، ورسل و دیگران نیز نمایندگیهایی را برای این پلتفرم ساختهاند.
سیمن در طول کنفرانس مطبوعاتی خاطرنشان کرد: «بیشتر برنامههای جدید شبکهای که در Slack مستقر میشوند، عامل هستند. هریس آیندهای را توصیف میکند که در آن Slackbot به یک مشتری MCP (مدل متن پروتکل) تبدیل میشود.
و میتواند از ابزارها از سراسر اکوسیستم نرمافزار استفاده کند - شبیه به نحوه عملکرد ابزار توسعهدهنده Cursor. Slack میتواند یک سرویس گیرنده MCP باشد و Slackbot مرکز آن خواهد بود و از همه این.
ابزارها در جهان استفاده میکند،. که برخی از آنها این عوامل شگفت انگیز خواهند بود.» اما هریس همچنین هشدار داد که در مورد.
هماهنگی چند عامله بیش از حد وعده داده نشود. اما ما این کار را با در نظر گرفتن موفقیت مشتری انجام میدهیم،.
و در مورد اینکه «من 1000 نماینده دارم با هم کار میکنند» نشان نمیدهیم و صحبت نمیکنیم،. زیرا فکر میکنم این غیرواقعی است.
" گاوین تأیید کرد: "اگر آنها در یکی از این برنامهها هستند، Slackbot را دریافت میکنند. " با این حال، برخی از مشتریان ی ممکن است با فشارهای هزینه دیگری روبرو شوند.
مربوط به استراتژی دادههای گستردهتر Salesforce است. CIOها ممکن است شاهد افزایش قیمت برای برنامههای شخص ثالثی باشند که با دادههای Salesforce کار میکنند،.
زیرا اثرات هزینههای بالاتر برای دسترسی به API در زنجیره تامین نرمافزار موج میزند. جورج فریزر،.
مدیرعامل Fivetran هشدار داده است که تغییر سیاست قیمتگذاری Salesforce برای دسترسی به API میتواند عواقب ملموسی برای. شرکتهایی داشته باشد که بهعنوان یک سیستم از Salesforce متکی هستند.
فریزر در گزارش اخیر CIO گفت:. "آنها ممکن است نتوانند از Fivetran برای تکثیر دادههای خود به Snowflake استفاده کنند و در عوض.
مجبور شوند از Salesforce Data Cloud استفاده کنند. یا ممکن است متوجه شوند که قادر به تعامل با دادههای خود از طریق ChatGPT نیستند و.
در عوض باید از Agentforce استفاده کنند. " آنچه هنوز در نقشه راه است Slackbot جدید از امروز شروع به کار میکند و خواهد.
رسید تمامیمشتریان واجد شرایط تا پایان بهمن ماه. بائر در طی مصاحبه خود با VentureBeat تأیید کرد که در دسترس بودن تلفن همراه تا 3 مارس.
تکمیل میشود. برخی از قابلیتها همچنان در حال پیشرفت هستند.
به گفته سیمن،. خواندن تقویم و بررسی در دسترس بودن در زمان راه اندازی در دسترس هستند،.
اما توانایی رزرو واقعی جلسات «چند هفته بعد» میآید. تولید تصویر در حال حاضر پشتیبانی نمیشود،.
اگرچه باوئر گفت این چیزی است که ما در آینده به آن نگاه میکنیم. وقتی از نمایندگان Salesforce در مورد ادغام با سیستمهای CRM رقیب مانند HubSpot و Microsoft Dynamics پرسیده شد،.
از ارائه جزئیات در طول مصاحبه خودداری کردند،. اگرچه آنها اذعان کردند که این سؤال در مورد کلیدی لمس شده است.
تنها راه اندازی Slackbot شرط Salesforce است که آینده کار ی محاورهای است - که کارمندان بهطور. فزایندهای ترجیح میدهند به جای پیمایش در رابطهای نرم افزاری سنتی،.
با هوش مصنوعی از طریق زبان طبیعی تعامل داشته باشند. او گفت که هدف این است که Slackbot بهجای اینکه از کاربران بخواهد آنها را جستجو کنند،.
اطلاعات را بهطور فعال نشان دهد.» هریس گفت:. یکی از افشاگریها برای من این است که LLMهای اعمالشده بر روی اطلاعات بدون ساختار باورنکردنی هستند.
"و مقدار ارزشی که اگر کاربر Slack هستید،. اگر شرکت شما از Slack استفاده میکند - مقدار ارزش در Slack باورنکردنی است.
از آنجا که شما در مورد کار صحبت میکنید،. اسناد را به اشتراک میگذارید،.
تصمیم میگیرید،. اما شما بهعنوان یک انسان نمیتوانید از آن عبور کنید و واقعاً همان ارزشی را که یک.
LLM میتواند انجام دهد،. دریافت کنید.
" "ما یه جورایی هستیم او گفت:. «فکر میکنم ما شروع به مشاهده عواملی خواهیم کرد که رابطی را میسازند که به بهترین وجه با.
هدف شما مطابقت داشته باشد،. برخلاف تلاش برای نشان دادن چیزی در یک رابط مکالمه که با هدف شما مطابقت دارد.» مایکروسافت،.
گوگل و فهرست رو به رشدی از استارتآپهای هوش مصنوعی شرطبندیهای مشابهی را انجام میدهند – که کارگران. برنده در حال حاضر در یک ابزار ی دیگر استفاده نمیشوند.
برای یادگیری،. رقابت برای تبدیل شدن به آن لایه نامرئی از هوش محل کار بهطور کامل در جریان است.
برای Salesforce،. پس از یک سال کبودی در وال استریت و سؤالات مداوم در مورد اینکه آیا هوش مصنوعی تجارت.
اصلی آن را تهدید میکند،. این شرکت شرط میبندد که برعکس آن را ثابت کند - که دهها میلیون نفر در.
حال حاضر در حال گفتگو هستند. مزیت غیرقابل انکار.
هیلی گالت،. مدیر حساب Salesforce در پیتسبورگ که در یک صبح برفی بهطور تصادفی با Slackbot جدید برخورد کرد،.
این تغییر را در یک جمله به تصویر کشید:. "راستش نمیتوانم تصور کنم که برای شرکت دیگری کار کنم که به این نوع ابزارها دسترسی نداشته.
باشد. من اکنون اینگونه کار میکنم.
" این دقیقاً همان چیزی است که روی Salesforce حساب میشود.
چرا مهم است
اهمیت این خبر در این است که روی استفاده واقعی از AI و تصمیمگیری سازمانی اثر میگذارد.
منبع
لینک منبع اصلی در کارت و صفحه مقاله نمایش داده میشود.